Gardez vos PIN et codes à usage unique privés
Ne partagez jamais un PIN, un mot de passe ou un code à usage unique. Ne les inscrivez pas dans vos messages ni sur les sites.
INDATWA SACCO RUSIZI Sécurité
Protégez votre argent.
Demandez des informations claires.
Apprenez à protéger votre PIN, vos codes à usage unique et vos documents, et demandez les coûts et conditions avant d’accepter un service.
SÉCURITÉ ET DROITS
Protéger son argent commence
par des informations claires.
Sachez ce qui doit rester privé, ce qu’il faut demander par écrit et comment conserver une trace de votre échange avec la SACCO.
Lisez le coût total
Demandez par écrit les intérêts, frais de dossier, assurances, pénalités et l’échéancier de remboursement.
Conservez une trace
Conservez les copies de vos messages, réponses et documents signés. Demandez la procédure de réclamation en cas de problème.
DROITS DES MEMBRES
Demandez, lisez et obtenez une réponse.
Vous pouvez demander des informations claires sur les produits, les frais, les conditions et la procédure de réclamation. Pour les orientations réglementaires, consultez les instruments publiés par la BNR.
SI QUELQUE CHOSE SEMBLE ANORMAL
Préparez une question sans partager de secrets.
01 · Décrivez le problème
Notez quand cela s’est produit et ce que vous avez vu, sans indiquer de PIN, code à usage unique, mot de passe ni numéro de compte.
02 · Confirmez le canal
Utilisez l’adresse e-mail de la SACCO publiée par la BNR ou demandez à la SACCO de confirmer un autre canal.
03 · Assurez le suivi
Conservez la référence de votre message et la réponse pour assurer le suivi.
LA PROCHAINE ÉTAPE